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Was Kunden von einem Handwerker erwarten
Wenn nach der Fertigung des Auftrages nicht nur die Bezahlung sofort erfolgt, sondern der Kunde auch noch ein dickes Lob ausspricht, dann hat das PORTAS-Team von der Kontaktanbahnung, über die Beratung, den Auftragsabschluss, die Terminabsprache zur Fertigung bis hin zur Durchführung des Auftrages alles richtig gemacht. Aus zahlreichen Referenzschreiben lassen sich die Erwartungen der Kunden wie folgt zusammenfassen:
- Der Handwerker soll pünktlich sein.
- Er soll freundlich sein.
- Er soll die einzelnen Arbeitsschritte kompetent erklären.
- Er soll sorgfältig und genau arbeiten.
- Er soll anfallenden Abfall entfernen.
Stellvertretend soll hier Herr Peter Lorenz mit seinem Schreiben an den PORTAS-Fachbetrieb Melzer GmbH zu Wort kommen:
Ein tolles Lob, das Bestätigung und Verpflichtung zugleich ist. Wenn man sich die Punkte aber ganz genau anschaut, so handelt es sich dabei fast schon um Selbstverständlichkeiten. Wie müssen die Erfahrungen von vielen Endverbrauchern sein, wenn schon so relativ wenig (zum Beispiel Pünktlichkeit, Freundlichkeit) genügt, um diese Begeisterung zu entfachen? Denn dass ein Handwerker kompetent sein Geschäft in technischer Perfektion beherrscht, davon muss ein Kunde eigentlich ausgehen können. Die in diesem Referenzschreiben genannten Faktoren machen deutlich, dass es um Verhalten geht, um Verbindlichkeit im Ton, um eine genaue Auskunft über einzelne Arbeitsschritte und um Sauberkeit.
Kombiniert mit einer starken und bekannten Marke wie PORTAS ist das beschriebene Verhalten eine gute Chance sich im Renovierungsmarkt erfolgreich zu positionieren und eine nachhaltige Wirkung zu entfalten. Wer so arbeitet, dass er mit einem Referenzschreiben belohnt wird, der wird auch an Freunde, Bekannte und Verwandte weiterempfohlen. Die persönliche Weiterempfehlung spielt im Handwerk seit Jahrhunderten eine große Rolle. Bei PORTAS wird seit über 40 Jahren dem Schreiben von Herrn Lorenz entsprechend Wert auf hochwertige Materialien, ausgereifte Verarbeitungsprozesse und ein kundenfreundliches Verhalten gelegt.
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